谷歌钱包的机会与障碍

辉格

2011年6月1日

日前，谷歌宣布了其基于近场通信（NFC）技术的电子钱包产品Google Wallet，这是他不久前刚确立的NFC战略的一个重大应用，该战略还将包括签到、门禁、现场个人数据交换和各种位置敏感应用；更宽泛的意义上，它也是手机功能多样化的一部分，类似的努力还有试图将手机变成通用遥控器的Android@Home，和为手机外设提供统一驱动规范的ADK；尽管判断其成效还为时尚早，但这些计划在过去几星期中的密集推出，清晰的显示了谷歌的战略方向和决心。

与其它电子支付工具相比，Wallet最直接的卖点在于它不是单纯的支付工具，而是一个综合性钱包，可以让用户同时储存和使用电子形式的会员卡、折扣券和代金券，未来还可能延伸到门票和交通卡等有价票证，而在这些服务项目上，谷歌有着庞大的信息资源、丰富的应用产品线和渗透率极高的用户到达渠道，比如Google Maps/Earth的地理商业信息，Latitude位置感知服务，Goggles商品识别应用，Offers折扣服务等等，这些都是银行和移动运营商所没有的资源优势。

Wallet的推出最终让我们看清了谷歌的移动商务战略，特别是此前他为何愿意花60亿美元的大价钱收购领先团购网站GroupOn，因为对于上述战略，折扣和团购是一个极好的切入点；改变用户的消费和支付方式是个艰巨的任务，其中支付习惯尤其难以扭转，尽管从技术上看，电子钱包的便利性和安全性都远胜于物理钱包和银行卡，但人们对无形物的不信任感是很难消除的，好在，人们同样难以抵御折扣的诱惑，省钱从来都是硬道理，是克服习惯和心理障碍的利器。

对于消费者，电子钱包可以免除他们保存大把会员卡和优惠券的负担，从而让他们更愿意办理会员卡和接受并保存小额优惠券，对于商家，则意味着他们可以制订更灵活细致的区别定价策略，更精确的发放折扣券和跟踪它的使用情况，这些都可以帮助他们优化价格策略，从这个角度看，首先接受Wallet的，可能是那些最热衷于发放优惠券，也就是惯于实施区别定价策略的行业。

NFC的另一大优势在于它极其快捷的支付速度，免除了点钞、验钞、找零、打印和签字等繁琐耗时的环节，这对于那些客流分散度低、窗口和柜台资源紧缺而昂贵、容易造成客户排队和拥挤的商家，比如快餐、剧院、球场、公园、停车场、公交系统，尤其有吸引力，假如每个收银终端能为商家节省半个柜员岗位，其设备和系统投资便可物有所值；综合上述两方面考虑，快餐、旅行和演艺业，或许是电子钱包恰当的切入点。

钱包本身只是个容器，要对消费者产生吸引力，就得在里面装进各种类型的“票子”，包括货币、折扣券和消费券（比如门票和车票），货币来源可以通过与银行和电信运营商合作解决，或者像谷歌自己的预付费卡（prepaid card），但要说服众多商家提供Wallet形式的折扣和消费券，则是艰巨得多的任务，需要深厚的商户关系资源和行业号召力，谷歌在移动商务上尽管已开拓了多项应用，但显然还未成气候，未来希望很大程度上寄托于Offers的成功，或其他团购商的合作。

从技术上看，Wallet的安全性明显优于磁条银行卡，但在消费者看来，银行卡支付只涉及商家和银行，而手机钱包则涉及到手机制造商、电信运营商和应用开发商，所以，要消除消费者的安全疑虑，必须让他们认可所有这些相关厂商的信誉，即便其中某方实际上并不影响安全性，这一点也不容易做到，特别是在国内产业环境下，各大电信运营商过去在增值业务上的表现可谓劣迹斑斑，臭名昭著，恐怕不容易说服消费者接受手机钱包。